項目介紹

棲息地智能新住宅是由前理想汽車聯合創始人沈亞楠創立的智能家裝品牌，以“用造車的方式造家”為核心理念，致力于提供一體化設計、環保健康且高度智能化的居住解決方案。隨著智能住宅交付量持續增長，棲息地原有分散式服務體系需通過數字化升級破解服務響應延遲等難題，構建標準化、可追溯的全周期服務流程。時代創信作為棲息地的長期技術服務商，為業務方提供‘服務管家及到家業務系統’建設方案，通過全渠道工單聚合與智能調度，實現用戶訴求10秒內自動分發，實時調取服務歷史記，錄施工進度與售后需求聯動預警，確保從房屋交付到居家維護的全周期服務無縫銜接，顯著提升高凈值用戶的服務體驗與品牌忠誠度。

解決方案

時代創新在充分了解業務背景后，提供了‘服務管家及到家業務系統’建設開發方案。棲息地用戶在施?過程中和交付之后的售后服務均有在線服務管家進?服務。同時為用戶提供搬家、保潔、保養和維修?站式服務。??可通過C端棲息地APP或400電話、企業維修聯系進?服務預約。本次需求實現了服務管家?作臺和保潔、搬家、保養、維修等到家業務預約、在線?付、接單、服務、驗收、滿意度回收等功能。其中服務管家模塊涉及400電話、APP在線聊天、企業微信三個渠道，對渠道進?聚合，統??單錄?、統?平臺接待，可查詢用戶信息和歷史服務記錄。涉及的系統有：SAAS平臺、幸福社APP前端和后端、棲息地APP前端和后端、智?呼叫系統、招?銀企直連系統、短信平臺等。系統通過了安全及性能測試，上線后用戶服務滿意度顯著提升，助力棲息地實現多渠道工單智能調度與服務全流程可視化，降低運維壓力，同時沉淀運行數據反哺產品優化，夯實“智造+智服”雙輪驅動的行業競爭力。